Privacy

Contactgegevens apotheek ZonderVoorschrift

Bezoekadres
Apotheek ZonderVoorschrift
Biesland 7
1948 RJ Beverwijk

Correspondentieadres
ZonderVoorschrift
Postbus 234
1940 AE Beverwijk

Receptenpostbus
Apotheek ZonderVoorschrift 
Antwoordnummer 365
1940 VB Beverwijk

E-mail: klantenservice@zonder-voorschrift.nl
Telefoon: 0251-22 55 25
Faxnummer: 0251-21 10 05
Whatsapp: 06-14130712

Apothekers
T.H. Tjiook, apotheker
BIG 69027019017
B. Bakkum, apotheker
BIG 09912614217

AGB-code apotheek: 020-10005

Zakelijke gegevens ZonderVoorschrift BV

• IBAN: NL92 INGB 0008 3780 00
• BIC/SWIFT: INGBNL2A
• K.V.K. Amsterdam 34135482
• BTW no. NL8089.32.457.B01

Kernwaarden ZonderVoorschrift

ZonderVoorschrift is er voor de patiënt. Onze werkwijze is gebaseerd op een aantal kernwaarden:

• Klantvriendelijk
• Professioneel
• Betrouwbaar
• Privacy
• Transparant

Professioneel

ZonderVoorschrift is een apotheek voor alle patiënten buiten het ziekenhuis, we zijn dus een openbare apotheek, maar dan 100% online. Ons team bestaat uit ervaren gediplomeerde apothekersassistentes en apothekers. Die houden zich - net als bij andere openbare apotheken het geval is - bezig met het afleveren van medicijnen, het bewaken van de medicijnveiligheid en het geven van informatie en voorlichting over medicijngebruik. Het is ons beroep. Niets meer en niets minder.

Betrouwbaar

Voor veel van onze patiënten zijn we al lange tijd een vertrouwd (web)adres. De klanten van het eerste uur zijn al ruim 15 jaar klant. ZonderVoorschrift bestaat op basis van de betrouwbaarheid die onze vaste patiënten ervaren. Zonder betrouwbaarheid hebben we geen bestaanrecht. Het is de kern van onze apotheek.

Privacy

Door onze werkwijze heeft u volledige privacy. Niemand ziet dat u in de apotheek staat, en niemand kan horen wat u aan de balie bespreekt, of zien wat er allemaal in de tas meegaat naar huis. Alle bestellingen worden natuurlijk discreet verpakt en verzonden.

En uw gegevens worden veilig opgeslagen. Daarvoor zijn we NEN7510 gecertificeerd. In het kort betekent dat dat wij zorgvuldig met patiëntgegevens omgaan. En dat we maatregelen hebben genomen om ervoor te zorgen dat de informatiebeveiliging een gecontroleerd proces is. Dat laten wij jaarlijks weer door anderen controleren.

Klantvriendelijk

Of wij onszelf klantvriendelijk vinden doet er weinig toe. Het gaat erom of ú ons klantvriendelijk vindt. Daar proberen wij achter te komen met een continu klanttevredenheidsonderzoek. En daaruit blijkt dat wij ook om onze klantvriendelijkheid worden gewaardeerd. Natuurlijk zijn er wel eens klachten, en lopen dingen soms anders dan verwacht. Maar daar proberen we dan een oplossing voor te vinden. Resultaatgericht, op een vriendelijke manier. 

Naar onze mening zijn er nog veel traditionele apotheken die werken onder het motto "wij vertellen u wat u mag" (u "mag" wachten).  Die benadering past, hoewel goed bedoeld, niet bij onze apotheek. Wij werken liever onder het motto "wij luisteren naar wat u wilt". En dan kijken we of het mogelijk is binnen de vele regeltjes die er zijn. Daar doen we niet gewichtig over.

Transparant

Wij geven u zoveel mogelijk informatie. Zowel in het algemeen als specifiek voor uw situatie. In Mijn ZonderVoorschrift hebben wij de informatie voor u gepersonaliseerd. En de prijzen die u ziet zijn de prijzen die úw verzekeraar ons vergoed. Met de medicijncalculator kunt u zien wat medicijnen kosten, en u kunt vooraf op de foto zien welke medicijnen we bij u gaan bezorgen. En wilt u zelf controleren of een drogisterijmedicijn wel of niet met uw medicatie samengaat? Dan kunt u dat doen via Mijn ZonderVoorschrift. Want een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Om voor u een betrouwbare, professionele, klantvriendelijke, vertrouwelijke én transparante apotheek te zijn, daar doen we ons best voor!

Privacy en databeveiliging

Wie is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de gegevensverwerking?

Zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is ZonderVoorschrift als Nederlandse apotheek verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. ZonderVoorschrift is verantwoordelijk voor al uw gegevens die worden verwerkt via de website www.zonder-voorschrift.nl, uw online portal Mijn ZonderVoorschrift, en uw dossier in het Apotheek Informatie Systeem (AIS). ZonderVoorschrift verwerkt uw gegevens ook indien deze worden doorgegeven ten behoeve van overleg met uw behandelend arts binnen het kader van goed zorgverlenerschap, of ten behoeve van kostendeclaratie aan uw zorgverzekeraar.

De bestaande regels over privacy worden door de AVG bevestigd en op onderdelen versterkt. De volgende wetten blijven dus gelden: 

• Geneesmiddelenwet
• Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)
• Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG)
• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
• Zorgverzekeringswet (Zvw)
• Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg)
• Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg
   

Wanneer verzamelt ZonderVoorschrift persoonsgegevens?

ZonderVoorschrift verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens in de volgende gevallen:

• als u rechtstreeks contact met ons opneemt, bijvoorbeeld door u aan te melden via onze website als nieuwe klant, of wanneer u uw bij ons bekend zijnde gegevens wijzigt via de website, per e-mail, per berichtenapplicatie, per fax of per telefoon.
• als uw behandelend arts recepten aan ons doorgeeft
• als u per post recepten of bestellingen naar ons opstuurt
• als u een document uploadt via onze website
• als u online producten koopt op onze website

Welke persoonsgegevens kunnen er worden verzameld?

Bij het verstrekken van geneesmiddelen op recept verzamelt en verwerkt apotheek ZonderVoorschrift uw persoonsgegevens ten behoeve van een goed zorgverlenerschap. De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verzameld, voorzien van een korte uitleg waarom:

• Contactgegevens: Naam, adres, telefoonnummer(s), e-mailadres.
• Andere persoonlijke gegevens: Geboortedatum, BSN en klantnummer
  Wij moeten weten wie u bent als u een recept bij ons inlevert. Uw leeftijd hebben we nodig bij de medicatiecontrole en de declaratie.
• Gegevens met betrekking tot uw zorgverzekering indien u vergoede medicijnen bestelt: Zorgverzekering, registratienummer, eventuele aanvullende verzekeringen ten behoeve van medicijnen.
  Deze gegevens hebben wij nodig om de kosten te kunnen declareren en de prijs te bepalen.
• Gegevens met betrekking tot uw zorgverleners die medicijnen aan u voorschrijven: Huisarts, specialist(en) en andere voorschrijvers.
  Deze gegevens hebben wij nodig om contact met uw voorschrijver te kunnen opnemen bij vragen of onduidelijkheden, en om de medicijnkosten te kunnen declareren.
• Gegevens met betrekking tot uw zorgverleners die medicijnen aan u verstrekken of invloed van deze medicijnen controleren: Een andere (lokale) apotheek en een eventuele trombosedienst.
  Deze gegevens hebben wij nodig om de medicatiebewaking goed uit te kunnen voeren.
• Gegevens met betrekking tot uw medicijngebruik: Voorgeschreven medicijnen, dosering en gebruiksduur. Interactiemeldingen met ander medicijnen en de afhandeling daarvan. Aandoeningen die bewaakt kunnen worden in combinatie met uw medicijngebruik en de daaruit voortvloeiende contra-indicaties en afhandeling. Administratie van uw herhaalreceptuur. Notities na communicatie over uw medicijngebruik met betrokken voorschrijvers en/of een andere apotheek.
  Deze gegevens hebben wij nodig om de medicatiebewaking goed uit te kunnen voeren en u tijdig van herhaalmedicatie te kunnen voorzien.
• Gegevens met betrekking tot de kosten van uw medicijnen: Informatie over de vergoedingsstatus, eventuele eigen bijdrage en kostendeclaratie van uw medicijnen.
  Deze gegevens hebben wij nodig om de declaratie van de medicijnkosten goed uit te kunnen voeren.
• Gegevens met betrekking tot de terhandstelling: Bezorgvoorkeuren met betrekking tot de pakketvervoerder, alternatief bezorgadres, burenlevering, eventueel bezorgvenster en wijze van verzending.
  Deze gegevens hebben wij nodig om uw medicijnen op de juiste wijze te kunnen bezorgen, eventueel afgestemd op uw wensen.
• Gegevens met betrekking tot de archivering: Receptnummers en archieffoto’s van het voorschrift en de terhandgestelde medicijnen en geleverde producten.
  Deze gegevens hebben wij nodig om de afgeleverde recepten te kunnen controleren en te bewaren.
• Gegevens met betrekking tot uw toestemmingen: Toestemming om door een huisarts of apotheek opgevraagde gegevens omtrent uw medicijngebruik door te sturen via het LSP. Toestemming om uw medicatiegegevens op te vragen bij een andere apotheek. Toestemming om algemene mededelingen per e-mail te mogen versturen. Toestemming om commerciële mededelingen per e-mail te mogen versturen. Toestemming om een online klanttevredenheidsonderzoek aan te bieden. Toestemming om een SEPA-incassobetaling uit te mogen voeren.
• Gegevens met betrekking tot uw betalingen: Uw IBAN indien u een SEPA-machtiging heeft verstrekt, of als u een betaling per bank aan ons heeft verricht.
• Gebruik van websites en communicatie: Informatie over of u berichten van ons opent en beantwoordt. Informatie over hoe u de website gebruikt op basis van uw IP-adres en de gegevens die daarmee zijn verzameld door middel van Google Analytics. Deze dienst wordt niet gebruikt voor ingelogde gebruikers. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen informatie te gebruiken voor andere Google diensten of ter beschikking te stellen aan derden. De IP-adressen zijn geanonimiseerd en er is een bewerkersovereenkomst met Google gesloten. Lees de privacyverklaring van Google (welke regelmatig kan wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via Google Analytics cookies verwerken. Meer informatie hierover vindt u hier in het cookiebeleid.
  Deze gegevens hebben wij nodig om te kunnen bepalen of en hoe de inhoud van onze website wordt gevonden en gelezen, waarmee we deze kunnen verbeteren.

Wat is het doel van de verwerking van uw gegevens?

De gegevens die worden verzameld binnen de context van het verlenen van farmaceutische zorg (hieronder wordt verstaan: het leveren van medicijnen en bijbehorende voorlichting en begeleiding via de apotheek) en/of het leveren van online bestelde receptvrije producten worden om onderstaande doeleinden verwerkt

1. Het doelmatig kunnen verstrekken van voorgeschreven medicijnen
2. Het bewaken van de patiëntveiligheid bij het verstrekken van geneesmiddelen
3. Het factureren en declareren van de medicijnkosten
4. Het verlenen van diensten op het gebied van herhaalmedicatie
5. Het voldoen aan de wettelijk vereisten met betrekking tot vastlegging, archivering en bewaartermijnen
6. Het bijhouden van aangegeven voorkeuren met betrekking tot onze dienstverlening
7. Het verbeteren van onze dienstverlening

Persoonsgegevens worden niet uit handen gegeven voor marketingdoeleinden en commerciële mailings worden uitsluitend door ZonderVoorschrift aan u verstuurd na uitdrukkelijke toestemming via Mijn ZonderVoorschrift.

Hoe worden uw persoonsgegevens beschermd?

Wij zetten diverse beveiligingsmaatregelen in zoals versleuteling en authenticatietools overeenkomstig de actuele stand van de techniek om de veiligheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens te beschermen en te behouden.

Om uw privacy te kunnen waarborgen worden uw persoonlijke gegevens versleuteld getransporteerd en bewaard, waardoor deze voor derden onleesbaar zijn. Het raadplegen van uw gegevens geschiedt via een beveiligde (SSL) verbinding. Deze gegevens zijn uitsluitend te benaderen via uw gebruikersnaam en wachtwoord met een optionele 2-factor authenticatie (TFA). Wij raden u aan uit veiligheidsoverwegingen voor TFA te kiezen. Dit werkt met SMS-berichten via uw mobiele telefoon.

NEN7510
ZonderVoorschrift is gecertificeerd volgens NEN7510 door DEKRA. Het gebruik van deze norm verplicht ZonderVoorschrift om veiligheid, integriteit en continuïteit volledig te integreren in de bedrijfsactiviteiten. Zo analyseert en registreert ZonderVoorschrift alle potentiële risico’s volgens de MAPGOOD methode. Iedereen die toegang heeft tot gevoelige data in de apotheek wordt gescreend. Ook eigen medewerkers en leveranciers worden gescreend. In de apotheek wordt gewerkt met protocollen die handelen over de omgang en veiligheid van persoonsgegevens. De apothekers en apothekersassistenten van ZonderVoorschrift hebben allen een beroepsgeheim om uw privacy te waarborgen. ZonderVoorschrift heeft een functionaris voor de gegevensverwerking en informatiebeveiligingsmanagement (FG/IBM)  aangesteld.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

ZonderVoorschrift bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Mits dit voldoet aan de bewaartermijn gesteld in de Geneesmiddelenwet en de Belastingwet. Voor persoons- en medische gegevens die gerelateerd zijn aan een recept hanteren wij een termijn van 15 jaar, zoals wettelijk is voorgeschreven in de Geneesmiddelenwet. Voor financieel-administratieve gegevens, zoals declaratie gegevens hanteren wij een bewaartermijn van 7 jaar.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken, te beperken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door de apotheek ZonderVoorschrift. U heeft het recht op vergetelheid. U heeft tevens het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar klantenservice@zonder-voorschrift.nl. Dit verzoek mag niet in tegenspraak zijn met de voor apotheek geldende wet- en regelgeving.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs gebarreerd met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.

Retourzenden

Medicijnen die u op voorschrift van uw arts heeft ontvangen worden niet retour genomen.

Om van onze retourregeling gebruik te kunnen maken dient u eerst het retourformulier in te vullen en naar ons op te sturen per e-mail of per post. Pas na goedkeuring van uw retouraanvraag kunt u de zending retour sturen. 

N.B. Retourzendingen zonder toestemming vooraf of ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. De extra kosten komen voor uw rekening! Retourgezonden goederen worden uitsluitend geaccepteerd in de originele verpakking en in ongeopende staat.

Retourprocedure

1. Download het ZonderVoorschrift retourformulier.
2. Vul het formulier volledig in.
3. Stuur het formulier per e-mail (klantenservice@zonder-voorschrift.nl) of per post op naar apotheek ZonderVoorschrift (antwoordnummer 365, 1940 VB Beverwijk)
4. Uw retouraanvraag wordt beoordeelt en u ontvangt per e-mail bericht of uw retouraanvraag is goedgekeurd.
5. Na goedkeuring stuurt u het pakket op naar apotheek ZonderVoorschrift, antwoordnummer 365, 1940 VB Beverwijk
6. Na ontvangst van uw pakket ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening.

Reden voor retour
Mocht het geleverde artikel niet overeenkomen met het door u bestelde artikel, dan bieden wij u de mogelijkheid dit artikel retour te zenden binnen 30 dagen na ontvangst. Redenen voor retourzending zijn bijvoorbeeld:

• Het geleverde artikel komt niet overeen met het bestelde artikel,
• Het artikel is onbruikbaar door beschadiging tijdens het verzenden.

Afkoelingsperiode
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling is het mogelijk uw aankoop zonder opgaaf van redenen te retourneren. Receptgeneesmiddelen zijn hiervan uitgezonderd.
De verzendkosten van de retourzending zijn echter voor uw rekening. U ontvangt het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten dan binnen 14 dagen retour. Alvorens uw product terug te sturen is het noodzakelijk eerste contact op te nemen met de klantenservice om een retournummer te verkrijgen.

Receptmedicijnen niet retour
Medicijnen die u op voorschrift van uw arts heeft ontvangen worden niet retour genomen.

Retourzenden overtollige geneesmiddelen
U kunt overtollige geneesmiddelen retourzenden aan apotheek ZonderVoorschrift. Retourzenden naar het antwoordnummer kan uitsluitend na overleg met onze klantenservice. In het andere geval verzoeken wij u deze zending voldoende te frankeren.

N.B. Retourzendingen zonder toestemming vooraf of ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. De extra kosten komen voor uw rekening. Retourgezonden goederen worden uitsluitend geaccepteerd in de originele verpakking en in ongeopende staat.

Het gebruik van cookies op onze website

Tijdens een bezoek aan ZonderVoorschrift worden gegevens van bezoekers verzameld en opgeslagen. Hiervoor worden zogenaamde cookies ingezet. Hieronder treft een u korte uitleg aan over welke informatie er precies wordt verzameld via cookies en wat er mee wordt gedaan, waarom dit naar ons idee noodzakelijk is en via welke websites deze gegevens worden verzameld.

Wat zijn cookies

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die tijdens een bezoek aan de websites via uw browser op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen.

Hoe werken cookies

Er zijn grofweg twee typen cookies te onderscheiden. Cookies die zorgen voor een sneller en gemakkelijker gebruik van de website, de zogenaamde functionele cookies. Functionele cookies worden bijvoorbeeld gebruikt voor het onthouden van inloggegevens of een gekozen instelling. Functionele cookies zijn het type cookies die zorgen dat onze website goed functioneert.

Naast deze functionele cookies kennen we nog een tweede type cookies, de tracking-cookies. Deze cookies analyseren (anoniem) uw surfgedrag en worden veelal gebruikt om uw bezoek op een website te analyseren (aantallen bezochte pagina’s, klikpatronen, browsergebruik etc.).  De cookies kunnen worden gebruikt om advertenties op de websites die u bezoekt beter op uw behoeften en interesses af te stemmen, om te voorkomen dat u een bepaalde advertentie te vaak te zien krijgt en om te registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond. ZonderVoorschrift maakt uitsluitend gebruik van tracking-cookies ten behoeve van bezoekersstatistieken (Google Analytics).

Welke cookies worden door ZonderVoorschrift ingezet

Een overzicht van de verschillende cookies waarvan op de website van ZonderVoorschrift gebruik wordt gemaakt, treft u aan in onderstaand overzicht.

Tracking-cookies van Google Analytics (t.b.v. sitestatistieken):
__utmz
__utmc
__utmb
__utmv
__utma